Порядок оказания услуг
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

1. Для оформления заказа Заказчику необходимо оставить заявку на Сайте, указав имя и контактный телефон.

Исполнитель связывается с Заказчиком и уточняет всю необходимую информацию об интересующих туристических услугах. На основании этой информации, Исполнитель формирует программу туристических услуг, с указанием предоставляемых услуг, сроком их исполнения и стоимости.

Форма заказа, с присвоенным уникальным номером и программой туристических услуг, отправляется Заказчику на согласование на электронный адрес Заказчика. В случае внесения изменений, форма заказа корректируется и высылается повторно Заказчику до окончательного согласования.

После согласования заказа, Заказчик через форму оплаты на Сайте указывает номер заказа и сумму, и производит оплату в размере 100%.

После внесения оплаты, Заказчик предоставляет Исполнителю данные: ФИО, копии паспортов.

Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при регистрации.

2. Исполнитель информирует Заказчика со всеми условиям бронирования, в том числе условия отказа от услуг и внесение любых изменений в оформленный Заказ.

3. Исполнитель обязан согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристическую услугу, условия путешествия на основании оформленного Заказа Заказчика.

После успешной оплаты Заказа со стороны Заказчика формируется необходимый комплект документов (перевозочные документы, ваучер на проживание в соответствующем Объекте размещения, электронный страховой полис, ваучер на транспортные услуги и иные документы). Документы могут формироваться поэтапно, но в любом случае будут переданы Заказчику за 24 часа до начала оказания туристских услуг. Комплект документов отправляется на электронную почту Заказчика, указанный при оформлении Заказа.

3.1. Туристские услуги могут потребовать дополнительного подтверждения возможности бронирования и исполнения Заказа от соответствующего поставщика услуг, выбранного Заказчиком. В этом случае, после получения Исполнителем правильно оформленного Заказа и/или оплаты по нему, Исполнитель направляет соответствующий запрос Туроператору и после получения подтверждения от последнего, Исполнитель высылает на электронный адрес Заказчика комплект документов, предусмотренный частью второй п. 3 настоящего Договора. В случае получения Исполнителем отказа от Туроператора, в том числе при изменении Туроператором стоимости туристской услуги, денежные средства, полученные Исполнителем от Заказчика в счет оплаты такого Заказа (если была совершена оплата), возвращаются на счет Заказчика в соответствии с условиями возврата.

3.2. Исполнитель не гарантирует возможность получения Туристом визы в страну въезда.

4. Все условия Заказа, в том числе возможность внесения изменений в оформленные Заказы, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия услуг, входящих в соответствующую Туристическую услугу, регламентируются настоящей Офертой, правилами Туроператора и поставщиков соответствующих услуг, действующим законодательством РФ, а также применимыми международными нормами.

5. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Заказа и выполнения прочих своих обязательств по настоящему Договору осуществляется через электронную почту, адрес которой указан Заказчиком при регистрации. В связи с этим, Заказчик обязуется регулярно, вплоть до момента полного использования услуг, входящих в соответствии в Заказом в Туристическую услугу, самостоятельно отслеживать текущий статус своего Заказа через электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а в случае необходимости обращаться за информацией к Исполнителю по телефону, указанному на Сайте.

Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Заказчика или Туриста информации об изменениях в Заказе, произошедших по независящим от Исполнителя причинам (отмена или перенос рейса, отмена брони Объектом размещения, задержка оплаты Заказа по любой причине, изменение тарифов и т д.), несет Заказчик, при условии соблюдения Исполнителем порядка уведомления Заказчика о любых изменениях в Заказе.

6. Особенности использования услуг Объектов размещения, входящих в туристическую услугу.

6.1. Время заезда и выезда устанавливается соответствующим Объектом размещения в одностороннем порядке. Время заселения, в большинстве Объектов размещения, с 14:00 до 15:00 часов по местному для Объекта размещения времени, стандартное время освобождения номеров с 10:00 до 12:00 часов по местному времени, однако данное правило распространяется не на все Объекты размещения, таким образом, Заказчик или Турист должен самостоятельно уточнить информацию о времени заселения и освобождения номеров, установленном в выбранном Заказчиком Объекте размещения у Оператора или непосредственно обратившись в Объект размещения.

6.2. Указание в описании Объекта размещения на представляемые лечебные процедуры не означает обязательного, гарантированного представления всех или некоторых из перечисленных процедур Туристу. Лечебные процедуры осуществляются, как правило, после консультаций со специалистами Объекта размещения и на усмотрение соответствующих специалистов в соответствии с медицинскими показателями Туриста, при этом Исполнитель не может влиять на решение указанных специалистов и не несет ответственности за их решения и действия. В случае отказа Туристу в представлении лечебных процедур, перерасчет стоимости Заказа Исполнителем не производится.

6.3. Исполнитель предупреждает об отсутствии единой официальной классификации отелей, на Сайте, категории отелей обозначены на усмотрение Туроператоров, исходя из общепринятых Стандартов международного образца. Классификация мест размещения является условно принятой в стране пребывания.

7. Особенности использования услуг авиаперевозчиков, входящих в Туристскую услугу.

7.1. На одного пассажира по одним и тем же параметрам (дата, маршрут, авиакомпания, рейс) должен быть оформлен один Заказ (как у Исполнителя, так и у других поставщиков услуг), во избежание отображения в Системе бронирования «двойного» бронирования, запрещенного авиакомпаниями. Авиакомпании (поставщики услуг) оставляют за собой право по своему усмотрению аннулировать брони и не допускать к перевозке пассажиров, допустивших «двойное» бронирование. Исполнитель вправе аннулировать одно из таких или все бронирования в Заказах при их обнаружении, и не несет ответственности за любые последствия, связанные с оформлением Заказчиком более одного Заказа на одного пассажира по одним и тем же параметрам, в том числе, если на момент создания повторного бронирования первоначально созданное бронирование не было оплачено.

7.2. Если при оформлении Заказа не указано, что перелет выполняется регулярным рейсом, авиаперевозка выполняется чартерным рейсом. В этом случае, авиаперевозчик, аэропорт вылета и время вылета указываются приблизительные и могут быть изменены не позднее, чем за сутки до начала оказания услуг, входящих в Туристскую услугу, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте и/или по телефону, указанному в Заказе. Заказчику может быть предоставлена услуга конкретизации рейса, которая не входит в стоимость Туристской услуги, и заключается в получении гарантии перелета конкретным рейсом, выбранным Заказчиком (выбор Аэропорта и времени вылета/прилета в услугу не входит). Исполнителем услуги конкретизации является Туроператор или авиаперевозчик.

8. Особенности использования услуг железнодорожных перевозчиков, входящих в туристическую услугу.

8.1. Электронный железнодорожный билет не является проездным документом. Для осуществления перевозки Заказчик или Турист обязан пройти «Электронную регистрацию» при предоставлении такой возможности перевозчиком или получить проездной документ на установленном бланке ОАО «РЖД».

9. Особенности использования услуг страхования, входящих в туристическую услугу.

9.1. Все расчеты по договору страхования, заключенному между Заказчиком или Туристом и Страховщиком, а именно выплата страховых сумм при наступлении страхового случая и в иных, предусмотренных договором страхования случаях, осуществляется напрямую между Заказчиком или Туристом и Страховщиком, без участия Исполнителя, в соответствии с условиями договора страхования, заключенного в форме «электронного» страхового полиса, оформленного в соответствии с Заказом на Туристскую услугу.
Made on
Tilda